Σύμφωνα με τις κατηγορίες της ACCC, η τεχνολογική εταιρεία δεν είχε συμβουλεύσει κατάλληλα τους Αυστραλούς χρήστες για το πώς να προστατεύσουν τα δεδομένα τους. Κατά τη χρονική περίοδο 2017-2018, η Google δεν είχε πει στους χρήστες ότι θα έπρεπε να κάνουν συγκεκριμένες ενέργειες, όπως να απενεργοποιήσουν τη ρύθμιση «Ιστορικό τοποθεσίας» στην Android συσκευή τους καθώς και τη ρύθμιση «Δραστηριότητα ιστού και εφαρμογών», ώστε να μην αποθηκεύει δεδομένα τοποθεσίας η Google.
Η ACCC υποστηρίζει ότι η εταιρεία είχε δημιουργήσει στους χρήστες την εντύπωση ότι